Versão 1.0 · vigente a partir de 27 de outubro de 2026
Política de Privacidade
Esta Política explica quais dados pessoais o Portal Vision trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e o Marco Civil da Internet. Ela vale para o site portalvision.com.br, a plataforma app.portalvision.com.br, o painel e o programa da Estação.
1. Quem somos
O controlador dos dados tratados pelo site e pela plataforma é Portal Vision, CNPJ 13.647.263/0001-39, com sede em Vila Velha, ES. Contato do encarregado (DPO): [email protected].
2. Imagens das câmeras: o que sai e o que não sai do seu computador
Este é o ponto mais importante desta Política, por isso vem primeiro.
- O programa da Estação analisa o vídeo das câmeras no computador do Cliente. As imagens não são enviadas aos nossos servidores, não são gravadas por nós e não saem do estabelecimento para fins de contagem.
- O que a Estação envia à plataforma são números: quantas pessoas ou veículos cruzaram cada linha, por hora; quantas estão dentro de uma zona e por quanto tempo; a grade do mapa de calor (quanto tempo houve alguém em cada célula de uma grade de 64×36); medições do portal de tráfego.
- Para o mapa de calor, a Estação envia um quadro de fundo da câmera capturado quando não há ninguém na cena, para servir de pano de fundo às manchas de calor. Esse quadro é atualizado periodicamente e nunca contém pessoas.
- O programa não faz reconhecimento facial, não estima idade, gênero ou qualquer característica das pessoas, não lê placas de veículos e não reconhece a mesma pessoa em câmeras diferentes. Ele detecta silhuetas e as acompanha enquanto estão no quadro, com um número temporário que é descartado em seguida.
- Acesso remoto ao vivo: um usuário autorizado pelo Cliente (ou o nosso suporte, com autorização) pode abrir a Estação pela plataforma e ver a imagem da câmera em tempo real, com as linhas desenhadas, para configurar e dar suporte. Essa imagem passa pelos nossos servidores apenas em trânsito, não é gravada, e cada acesso fica registrado (quem, quando, qual estação).
- O Cliente pode, para diagnóstico, gravar 10 minutos de vídeo no próprio computador; essa gravação só chega a nós se o Cliente a enviar manualmente.
3. Dados que coletamos
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Cadastro e cobrança | nome ou razão social, CPF ou CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade e UF, plano contratado, histórico de pedidos, situação das cobranças (não guardamos número de cartão) | informados pelo Cliente na compra ou na plataforma |
| Usuários da plataforma | login, nome, e-mail, papel (administrador, gerente, visualizador), senha (guardada apenas como resumo criptográfico), código de autenticação de dois fatores (se ligado) | criados pelo Cliente ou pela equipe |
| Uso e segurança | data, hora e endereço IP de cada login e de ações relevantes (criação de usuários, acesso remoto, alterações de licença), navegador utilizado | gerados automaticamente |
| Estações | nome do computador, versão do programa, sistema operacional, endereço IP de origem, situação das câmeras (sem imagens), identificador do computador (resumo criptográfico, para vincular a licença) | enviados pelo programa da Estação |
| Contagens e medições | os números descritos na seção 2 | enviados pelo programa da Estação |
| Contato | mensagens trocadas por e-mail ou WhatsApp com o suporte | enviadas por você |
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, religião etc.) e não tratamos dados de pessoas filmadas de forma a identificá-las.
4. Para que usamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, entregar o acesso, o código de ligação e a licença; mostrar o painel | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações contábeis e fiscais | cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e execução de contrato |
| Enviar e-mails do serviço: acesso, senha, cobrança, aviso de câmeras acima do plano, atualizações importantes | execução de contrato |
| Registrar acessos e ações, prevenir fraude e uso indevido, proteger as contas | legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (Marco Civil, art. 15) |
| Prestar suporte, inclusive acesso remoto à Estação quando solicitado | execução de contrato |
| Melhorar o serviço com estatísticas agregadas e anonimizadas | legítimo interesse |
| Enviar comunicações comerciais sobre novidades do Portal Vision | consentimento (art. 7º, I) — você pode cancelar a qualquer momento pelo link do e-mail ou pelo contato |
5. Com quem compartilhamos
- Asaas Gestão Financeira S.A. — processamento dos pagamentos (Pix, boleto, cartão), emissão de cobranças e notas fiscais. Recebe nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e valor. Política do Asaas: asaas.com.
- Provedores de infraestrutura — serviços de nuvem e de rede usados para publicar o site e a plataforma na internet (como Cloudflare) e de e-mail para envio das mensagens do serviço. Eles tratam os dados em nosso nome e sob contrato.
- Revendedores e parceiros autorizados — apenas quando o Cliente contrata por meio de um parceiro, que passa a ver os dados dos próprios clientes na plataforma.
- Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros. Os servidores da plataforma ficam no Brasil; alguns provedores de infraestrutura podem processar dados em outros países, com as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro e da conta: enquanto a assinatura estiver ativa e por 90 dias após o encerramento, para eventual reativação e exportação; depois são apagados ou anonimizados.
- Registros fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em regra 5 anos).
- Registros de acesso (login, IP): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, ou mais se houver ordem judicial.
- Contagens e medições: enquanto a conta existir; no programa da Estação, por até 400 dias (contagens) e 180 dias (mapas de calor, zonas e tráfego) no computador do Cliente.
- Quadro de fundo do mapa de calor: substituído a cada atualização; apagado com a câmera.
7. Seus direitos
Como titular, você pode, a qualquer momento e gratuitamente: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse. Muitos dados podem ser vistos e corrigidos diretamente na plataforma (Minha conta e Dados do cliente). Para os demais pedidos, escreva para [email protected]; respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
- Toda a comunicação entre o navegador, a Estação e a plataforma é feita por HTTPS.
- Senhas são guardadas apenas como resumo criptográfico; chaves de integração ficam cifradas no banco; a licença da Estação é assinada digitalmente.
- Bloqueio automático após tentativas de login erradas; autenticação em dois fatores disponível para todos os usuários; registro de auditoria das ações sensíveis.
- Cópias de segurança periódicas do banco de dados, guardadas em local protegido.
- Em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, avisaremos os afetados e a ANPD nos termos da LGPD.
9. Cookies e armazenamento no navegador
O site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. A plataforma guarda no navegador apenas o necessário para o funcionamento: o token da sua sessão (para você não precisar entrar a cada página), preferências de tela (local escolhido, aba) e o andamento de uma instalação em curso. Esses dados ficam só no seu navegador e podem ser apagados ao sair ou limpar os dados do site.
10. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes; as contagens não identificam idade. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, fale conosco para removê-los.
11. Pessoas filmadas no estabelecimento do Cliente
As câmeras pertencem ao Cliente e ficam no estabelecimento dele. Em relação às imagens, o Cliente é o controlador; o Portal Vision atua como operador, processando no computador do Cliente e recebendo apenas os números descritos na seção 2. O Cliente é responsável por cumprir a legislação de captação de imagens em seu estabelecimento — em especial, informar de forma visível a existência de câmeras e a finalidade de contagem. Como o Portal Vision não identifica pessoas, não é possível atender a pedidos de acesso ou exclusão referentes a uma pessoa específica filmada; esses pedidos devem ser dirigidos ao estabelecimento.
12. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou na plataforma.
13. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Portal Vision — [email protected]. Para pedidos relacionados a dados, informe o nome, o e-mail cadastrado e o que deseja.