Versión 1.0 · vigente desde el 27 de octubre de 2026

Términos de Uso de Portal Vision

Estos Términos regulan la contratación y el uso de Portal Vision — el programa instalado en la computadora del cliente (la "Estación"), la plataforma en internet (app.portalvision.com.br) y el panel de resultados — provistos por Portal Vision, registro empresarial brasileño (CNPJ) 13.647.263/0001-39, Vila Velha, ES, Brasil ("nosotros"). Al marcar la aceptación en la compra, al crear un acceso o al instalar el programa, usted (el "Cliente") acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Qué es el servicio

Portal Vision es un servicio por suscripción que convierte cámaras ya instaladas en el establecimiento del Cliente en un contador de personas y vehículos. Está formado por:

• Estación: el programa para Windows instalado en una computadora del Cliente, en la misma red que las cámaras. Es el que analiza las imágenes, localmente, y genera los conteos.
• Plataforma: el sitio en el que el Cliente administra la cuenta, las sedes, las cámaras, los usuarios y las licencias, y sigue las estaciones.
• Panel: las pantallas con los resultados (entradas, salidas, presentes, peatones, zonas, mapa de calor, tráfico, informes).

El servicio se provee para uso comercial del Cliente, dentro de los límites del plan contratado.

2. Registro y acceso

• Para contratar, el Cliente informa nombre o razón social, número de identificación fiscal, correo electrónico, teléfono, ciudad y país. Los datos deben ser verdaderos y estar actualizados; se usan para crear el acceso, emitir el cobro y cumplir las obligaciones fiscales.
• El acceso inicial se entrega con una contraseña provisoria, que se cambia en el primer uso. El Cliente es responsable de guardar sus contraseñas y de los accesos que cree para otras personas (administradores, gerentes, visualizadores), que puede revocar en cualquier momento en la plataforma.
• El Cliente debe tener al menos 18 años y, si contrata en nombre de una empresa, tener poderes para representarla.

3. Prueba gratis

El programa de la Estación puede descargarse y usarse gratuitamente durante 14 días desde la instalación, sin tarjeta y sin compromiso ("período de transición"). En ese período todas las funciones de conteo están disponibles. Al terminar los 14 días, si no se asignó ninguna licencia, la Estación sigue instalada, mostrando las imágenes y aceptando configuraciones, pero deja de registrar conteos hasta que se contrate una suscripción. Nada se cobra automáticamente al final de la prueba.

4. Planes, precio y pago

• El precio se calcula por cámara contratada, según la tabla publicada en el sitio en el momento de la compra, en ciclo mensual o anual (el anual tiene el descuento indicado en el sitio). El valor mostrado en la compra es el valor cobrado.
• Los clientes en Brasil pagan en reales a través de Asaas Gestão Financeira S.A. (Pix, boleto o tarjeta de crédito). Los clientes fuera de Brasil pagan en dólares estadounidenses con tarjeta de crédito, a través de un procesador de pagos internacional indicado en la factura; mientras el pago en línea no esté disponible, la suscripción se gestiona por correo electrónico. No guardamos datos de tarjeta: se informan directamente al procesador de pagos.
• El acceso, el código de vinculación y la licencia se liberan automáticamente tras la confirmación del pago (tarjeta normalmente en minutos; boleto en Brasil hasta 3 días hábiles).
• La licencia cubre el número de cámaras contratado. Si el Cliente activa más cámaras de las que el plan cubre, las cámaras excedentes no cuentan hasta que se amplíe el plan; la plataforma avisa cuando eso ocurre. La ampliación puede hacerse en cualquier momento.
• Podemos modificar la tabla de precios para nuevas contrataciones en cualquier momento. Para suscripciones vigentes, cualquier ajuste se comunicará por correo con al menos 30 días de anticipación y regirá desde la renovación siguiente.
• La factura se emite al número de identificación fiscal informado en la compra. Los impuestos aplicables en el país del Cliente (como IVA) son responsabilidad del Cliente, salvo que la factura indique otra cosa.

5. Renovación, atraso y suspensión

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mes o año), con un cobro emitido al correo registrado, hasta que el Cliente la cancele.
• Si un cobro no se paga en su vencimiento, hay un período de gracia de 7 días en el que todo sigue funcionando. Después la licencia queda suspendida: la Estación deja de registrar conteos y de enviar mediciones, y el panel deja de recibir datos nuevos. Los datos ya registrados y el acceso a la plataforma se conservan.
• Con el pago, la licencia se reactiva automáticamente, en general en pocos minutos.
• Un contracargo (chargeback) o un fraude confirmado autorizan la suspensión inmediata.

6. Cancelación y desistimiento

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento, por la plataforma o por los canales de contacto, sin multa. El servicio sigue disponible hasta el final del período ya pagado; no hay cobros siguientes ni devolución proporcional del período en curso, salvo lo previsto abajo.
• Derecho de desistimiento: el Cliente puede desistir de la contratación hecha por internet dentro de los 7 días corridos desde el pago, con devolución íntegra del valor pagado por el mismo medio de pago. Basta pedirlo por correo o WhatsApp informando la identificación fiscal y el correo de la compra. Si la ley de consumo del país del Cliente otorga un plazo mayor, se aplica ese plazo.
• Podemos terminar una suscripción por incumplimiento de estos Términos (uso fraudulento, violación de la licencia, uso ilícito del servicio), con aviso por correo. En ese caso, los valores pagados por el período no utilizado se devuelven, salvo que la terminación se deba a fraude.
• Tras la terminación, los datos de la cuenta quedan disponibles durante 90 días para exportación (CSV) y después pueden borrarse, excepto lo que la ley nos obligue a conservar (registros fiscales y de acceso).

7. Licencia de uso

• Otorgamos al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la Estación en las computadoras del propio Cliente, dentro del número de cámaras contratado, mientras la suscripción esté activa.
• Cada licencia queda vinculada a la computadora en la que se activó. El cambio de computadora se hace por la plataforma (liberar la licencia y activarla en la nueva PC); el número de cambios puede limitarse en caso de uso abusivo.
• La Estación necesita comunicarse periódicamente con nuestros servidores para confirmar la licencia. Sin contacto durante más de 7 días consecutivos, deja de contar hasta restablecer la conexión; los conteos hechos mientras hay licencia válida y sin internet se guardan y se envían cuando vuelve la conexión.
• Está prohibido: copiar, alquilar, sublicenciar o revender el programa; hacer ingeniería inversa, descompilar, modificar o eludir los mecanismos de licencia; usar el servicio con fines ilícitos o para vigilar personas de forma contraria a la ley.
• Los revendedores y asociados actúan bajo contrato propio; estos Términos rigen para el Cliente final.

8. Qué hace el servicio y qué no hace

• Los conteos son producidos por inteligencia artificial a partir de las imágenes de las cámaras y son estimaciones. La precisión depende de la posición de la cámara, la iluminación, la calidad de la imagen, la computadora y el dibujo de las líneas y zonas, según las orientaciones de la guía. Las diferencias respecto de un conteo manual son esperables y no constituyen defecto.
• Portal Vision no identifica personas: no hace reconocimiento facial, no estima edad ni género, no lee patentes y no reidentifica a una persona entre cámaras. Cuenta siluetas.
• El servicio no es un sistema de seguridad, de control de acceso, de vigilancia ni de grabación, y no debe usarse para decisiones que exijan exactitud ni para fiscalizar personas individualmente. Las mediciones de velocidad del módulo de tráfico son indicativas y no tienen valor de fiscalización.

9. Responsabilidades del Cliente

• Proveer y mantener en funcionamiento las cámaras, la red, la computadora de la Estación y la conexión a internet, conforme a los requisitos mínimos publicados en el sitio y en la guía.
• Ser el responsable (controlador) de las imágenes captadas por sus cámaras, cumpliendo la legislación aplicable a la captación de imágenes en su establecimiento (incluida la señalización de cámaras y las leyes de protección de datos), según la sección 13.
• Usar el servicio solo para conteo y análisis de flujo en sus propios establecimientos o en los de clientes que lo hayan autorizado.
• Mantener actualizados los datos de registro y de cobro y guardar las credenciales de acceso.

10. Disponibilidad, actualizaciones y soporte

• Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido: pueden ocurrir paradas de mantenimiento (avisadas cuando están programadas), fallas de terceros (alojamiento, internet, procesadores de pago) y casos de fuerza mayor. La Estación sigue contando localmente durante indisponibilidades de la plataforma, respetando el límite de la sección 7.
• La Estación se actualiza automáticamente desde nuestros servidores, con copia de seguridad antes de cada actualización. Las versiones antiguas pueden dejar de tener soporte.
• El soporte se presta en horario comercial de Brasil, por WhatsApp y correo electrónico, para el programa, la plataforma y la configuración de los conteos. No incluye instalación física de cámaras, cableado, ni configuración de la red o del grabador (DVR/NVR) del Cliente. Con autorización del Cliente, el soporte puede acceder a la Estación de forma remota por la propia plataforma; esos accesos quedan registrados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, decisiones comerciales tomadas con base en los conteos, ni por daños indirectos. Cuando exista responsabilidad nuestra, queda limitada al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada en estos Términos excluye derechos que normas imperativas de protección al consumidor otorguen al Cliente.

12. Propiedad intelectual

El programa, la plataforma, el panel, la marca Portal Vision, los textos, las pantallas y la documentación son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros. La suscripción no transfiere ningún derecho más allá de la licencia de uso de la sección 7. Los datos de conteo generados a partir de las cámaras del Cliente pertenecen al Cliente, que puede exportarlos; podemos usar datos agregados y anonimizados (sin identificar al Cliente) para mejorar el servicio y producir estadísticas.

13. Datos personales e imágenes

• Las imágenes de las cámaras se procesan en la computadora del Cliente y no se envían a nuestros servidores. Lo que circula son números (conteos por línea, por hora, ocupación de zonas, grillas del mapa de calor) y, para el mapa de calor, un cuadro de fondo capturado sin personas. Detalles en la Política de Privacidad.
• Respecto de las imágenes de sus cámaras, el Cliente es el responsable y nosotros somos encargados solo de los datos agregados que recibimos. Corresponde al Cliente informar a las personas sobre la existencia de las cámaras en el establecimiento, según la ley aplicable.
• El acceso remoto a la Estación por la plataforma (que muestra la imagen en vivo) solo lo realizan usuarios autorizados por el Cliente o nuestro soporte, con registro.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente está siempre publicada en esta página, con la fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que entren en vigor, sin costo.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las controversias se someten a los tribunales de Vila Velha, ES, Brasil, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Cliente que otorguen competencia a sus tribunales locales.

16. Contacto

Dudas, pedidos de cancelación, desistimiento o cualquier otra solicitud: [email protected] o el WhatsApp indicado en el sitio.